Politique de confidentialité

Qui sommes-nous ?

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Kazacheck (le « nous ») collecte, utilise et protège les données personnelles des visiteurs et clients du site kazacheck.fr, dans le cadre de la réservation et de la réalisation de prestations d'état des lieux.

Nous nous engageons à traiter vos données dans le respect du Règlement général sur la protection des données (RGPD - Règlement UE 2016/679) et de la loi Informatique et Libertés.

Données que nous collectons

Nous ne collectons que les données strictement nécessaires à la fourniture de nos services. Selon votre utilisation du site, il peut s'agir de :

• Données d'identité et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Données relatives au bien : adresse du logement, type et surface, informations nécessaires à l'état des lieux.
• Données de réservation et de facturation : créneau choisi, historique des commandes, factures (le paiement est traité par notre prestataire sécurisé, nous ne stockons jamais votre numéro de carte).
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, collectées via les cookies (voir notre gestion des cookies).
• Pour nos intervenants partenaires : l'adresse IP depuis laquelle ils acceptent une mission ou proposent d'autres dates. Elle n'est pas collectée par un cookie mais enregistrée avec leur réponse, pour pouvoir en attester en cas de contestation.

Pourquoi nous utilisons vos données

Vos données sont traitées pour des finalités déterminées et légitimes :

• Gérer votre réservation, planifier l'intervention et vous transmettre votre rapport d'état des lieux.
• Assurer le suivi de la relation client, le support et la facturation.
• Vous envoyer des informations liées à votre commande (confirmations, rappels de rendez-vous).
• Améliorer notre site et mesurer son audience de façon anonyme.
• Respecter nos obligations légales et comptables.

Bases légales du traitement

Chaque traitement repose sur une base légale prévue par le RGPD : l'exécution du contrat (réservation et réalisation de la prestation), le respect de nos obligations légales (facturation, comptabilité), notre intérêt légitime (amélioration du service, prévention de la fraude) et votre consentement (cookies non essentiels, communications marketing).

Durée de conservation

Nous ne conservons vos données que le temps nécessaire aux finalités poursuivies :

• Données de compte et de réservation : pendant toute la durée de la relation client, puis 3 ans après le dernier contact.
• Demandes de rendez-vous commencées et non finalisées : 7 jours si vous n’avez pas dépassé la première étape, 30 jours ensuite, ou 3 ans après le dernier contact si vous nous avez laissé un e-mail ou un téléphone.
• Rapports d'état des lieux : conservés dans votre espace en ligne pour être consultés lors de l'état des lieux de sortie.
• Documents comptables et factures : 10 ans, conformément aux obligations légales.
• Données de connexion et cookies : 13 mois maximum.
• Adresse IP des réponses de nos intervenants partenaires : 13 mois, puis effacée automatiquement. La réponse elle-même — qui a accepté, quoi, et quand — reste conservée.

Partage de vos données

Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être partagées uniquement avec les personnes et prestataires nécessaires à l'exécution du service :

• L'intervenant mandaté pour réaliser votre état des lieux, dans la stricte limite des informations utiles à sa mission.
• Nos sous-traitants techniques (hébergeur, solution de paiement, outil d'e-mailing), engagés contractuellement à respecter le RGPD.
• Les autorités compétentes, lorsque la loi nous y oblige.

Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre toute perte, accès non autorisé, altération ou divulgation : chiffrement des échanges (HTTPS), accès restreints, sauvegardes régulières et hébergement sécurisé au sein de l'Union européenne.

Cookies

Le site utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement, mesurer son audience et, avec votre accord, personnaliser votre expérience. Les cookies essentiels sont indispensables ; les autres ne sont déposés qu'après votre consentement.

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences via notre gestionnaire de cookies ou les paramètres de votre navigateur.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous.
• Droit de rectification : corriger des informations inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales.
• Droit à la limitation et à l'opposition : restreindre ou vous opposer à certains traitements.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et réutilisable.
• Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause les traitements déjà effectués.

Modification de cette politique

Cette politique de confidentialité peut être amenée à évoluer, notamment pour tenir compte d'évolutions légales ou de nos services. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour actualisée. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.